Манай Дэмжлэг: Зориулагдсан Техникийн Шилдэг Байдал
Бидний онцгой техникийн дэмжлэг болон хурдан хариу өгөх хугацаагаараа бид маш их бахархдаг — эдгээр чанарууд нь биднийг ялгаруулдаг бөгөөд бусад нийтийн үүлэн үйлчилгээ үзүүлэгчдэд хүргэхэд хэцүү байдаг.
Төхөөрөмж дээр имэйл хаяг тохируулахад туслах, хөдөлгөөний шинжилгээ хийх нарийвчилсан пакет дамп хийх, эсвэл эвдэрсэн вэбсайтууд дээр шүүх шинжилгээ хийх зэрэг үйлчилгээнүүд нь манай үйлчлүүлэгчдийн олон янз, нарийн төвөгтэй хэрэгцээг хангахад зориулагдсан. Бид эдгээр үйлчилгээг нүүр тулсан техникийн дэмжлэг, портал тасалбар, имэйл, утас зэрэг олон сувгаар хүргэж, бүх үйлчлүүлэгчдэд хүртээмжтэй, тохиромжтой байдлыг хангадаг.
Гол Онцлогууд
Бүрэн Хяналт ба Анхааруулгын Мэдэгдэл
RackCorp сүлжээ болон програм хангамжийн модуль бүр хэмжигддэг бөгөөд ямар нэгэн параметр урьдчилан тодорхойлсон босго хэмжээнээс хэтэрсэн тохиолдолд манай дэмжлэгийн ажилтнууд дотоод самбар, анхааруулгын тэжээл, имэйл, SMS, хэрэглэгчдэд чиглэсэн мэдэгдэл зэрэг олон сувгаар шууд анхааруулга авдаг бөгөөд тус бүр нь өвөрмөц үйл явдлын ID-тай. Олон тохиолдолд манай системүүд нь урьдчилан тодорхойлсон үйлдлүүд эсвэл хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг өөрөө засах чадвартай бөгөөд бид асуудлыг урьдчилан шийдвэрлэх боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгчийн виртуал сервер зөв эхлэхгүй бол, вэбсайтын програм хангамж унасан эсвэл PHP инстанс нь хэт ачаалалтай болсон бол, эсвэл дээд урсгалын сүлжээний үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээний чанар хэлбэлзэж эхэлсэн бол манай баг шууд мэдэгдэж, асуудлыг шийдвэрлэх хурдан арга хэмжээ авах боломжтой.
24/7 NOC
Манай системүүдийн үйл ажиллагааны хэв маягийг (эсвэл идэвхгүй байдлыг) тодорхойлсноор манай NOC баг нь хамгийн сайн гүйцэтгэл, найдвартай байдал, аюулгүй байдлыг хангах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авдаг. Хоёр арван жилийн туршид энэ арга нь манай үйлчлүүлэгчдэд тасралтгүй үйлчилгээг үзүүлэх боломжийг олгож, тэдний үйл ажиллагаа тасралтгүй үргэлжлэх, тэдний мэдээллийн технологийн орчин хамгийн өндөр үр ашигтай ажиллах боломжийг хангаж ирсэн. RackCorp-ийн техникийн шилдэг байдал болон урьдчилан сэргийлэх дэмжлэг нь дэлхийн үүлэн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн жишгийг тогтоосоор байна.
OS Шинэчлэлтүүд ба Засварууд
Ямар ч серверийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдал нь үйлдлийн системийн бүрэн бүтэн байдлаас үндсэндээ хамаардаг. Шинээр илэрсэн аюулгүй байдлын эмзэг байдлыг шийдвэрлэхийн тулд тогтмол шинэчлэлтүүд болон засварууд нь системүүдийг хөгжиж буй аюул заналаас хамгаалахад зайлшгүй шаардлагатай. RackCorp-д бид байгууллагуудын системийн засвар үйлчилгээнд хандах янз бүрийн аргуудыг хүлээн зөвшөөрдөг. Манай үйлчлүүлэгчдийн ойролцоогоор 50% нь удирдлагатай шинэчлэлтийн үйлчилгээг сонгодог бол үлдсэн 50% нь шинэчлэлтүүдийг бие даан удирдахыг сонгодог. Гэсэн хэдий ч, статистик үзүүлэлтээр өөрсдөө шинэчлэлтүүдийг удирдаж буй хүмүүсийн зөвхөн 10% нь шаардлагатай засвар үйлчилгээг идэвхтэй хийдэг. Манай удирдлагатай шинэчлэлтийн үйлчилгээг сонгосон хүмүүст зориулж, манай мэргэжилтнүүд засвар удирдлагад нарийн, гар ажиллагаатай ханддаг. Урьдчилсан нөхцөл үйлдлүүд эсвэл засварын дараах тохируулгууд шаардлагатай үед хамгийн сайн үр дүнг хангахын тулд сервер бүрийг гар аргаар шинэчилдэг. Энэ хувийн анхаарал нь онцгой биш харин стандарт юм. Автоматжуулсан болон хяналтгүй засварын процессуудаас ялгаатай нь манай арга нь таны орчныг аюулгүй, үр дүнтэй, тасалдалгүйгээр шинэчилж байгааг баталгаажуулдаг.
Удирдлагатай Хяналт
RackCorp-ийн дэлхийн мэдээллийн төвүүдийн сүлжээ, дэд бүтэц, сүлжээний үйлчилгээг манай өндөр ур чадвартай техникчдийн баг 24 цагийн турш, 7 хоногийн турш, 365 хоногийн туршид манай орчин үеийн Сүлжээний Үйл ажиллагааны Төвөөс (NOC) нарийн хянадаг. Хосгүй гүйцэтгэл, найдвартай байдал, аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй манай NOC нь дэвшилтэт бодит цагийн хяналтын хэрэгслүүд болон нарийн төвөгтэй чиг хандлагын шинжилгээг ашигладаг. Үйл ажиллагааны хэв маягийг (эсвэл идэвхгүй байдлыг) цуглуулж, шинжилснээр бид үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлөхөөс өмнө боломжит асуудлуудыг урьдчилан шийдвэрлэдэг. Үйлчлүүлэгчдээ илүү хүчирхэгжүүлэхийн тулд RackCorp-ийн платформ нь дэд бүтэц болон програмуудын хяналт, анхааруулгын тохиргооны хүчирхэг хэрэгслүүдийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчид ICMP PING, TCP Port, HTTP Request, Сүлжээний Портын Өргөн Хүрээ, SNMP Дискний Орон Зай, Дискний Гүйцэтгэл, CPU, Санах ой, Ашиглалтын хугацаа зэрэг олон төрлийн хэмжүүрүүдэд зориулж системийн мэдэгдлүүдийг тохируулах боломжтой. Тодорхой босго хэмжээнээс хэтэрсэн үед мэдэгдлүүдийг тодорхойлсон имэйл хаягууд руу эсвэл SMS-ээр илгээхээр тохируулж болно. Нэмэлт дэмжлэг шаардлагатай үйлчлүүлэгчдэд зориулж, RackCorp нь үйл явдлын үед шууд арга хэмжээ авах боломжтой, жишээлбэл, үйлчилгээг дахин эхлүүлэх, серверийг дахин ачаалах, эсвэл өсөлтийн процессыг гүйцэтгэх. Дундаж хариу өгөх хугацаа хоёр минутаас бага бөгөөд манай зориулагдсан баг асуудлуудыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэдэг.
Автомат-Нөөцлөх Сонголтууд
RackCorp нь үйлчлүүлэгчдийн дэд бүтцэд зориулсан хүчирхэг, найдвартай орчныг санал болгож, чухал үйлчилгээнд зориулсан анхдагч болон хоёрдогч мэдээллийн төвүүдийг тохируулах замаар тасралтгүй үйл ажиллагааг хангадаг. Эдгээр мэдээллийн төвүүдийн хооронд синхрончлолын чадваруудтайгаар, RackCorp нь анхдагч мэдээллийн төвтэй холбогдохгүй эсвэл хандах боломжгүй тохиолдолд үйлчилгээг хоёрдогч мэдээллийн төв рүү үр дүнтэйгээр дахин чиглүүлэхийг баталгаажуулдаг. Энэ урьдчилан сэргийлэх арга нь тасалдалгүйгээр хоёрдогч сайтаас синхрончлогдсон өгөгдөлд хандах боломжийг олгож, хэрэглэгчид үйлчилгээнд ямар нэгэн мэдэгдэхүйц тасалдал мэдрэхгүй байхыг хангадаг. Аж ахуйн нэгжийн зэрэглэлийн техник хангамж дээр суурилсан бөгөөд дэвшилтэт виртуалчлалын технологиор бэхжүүлсэн RackCorp-ийн дэд бүтэц нь хосгүй найдвартай байдлыг хангахаар бүтээгдсэн. Гэсэн хэдий ч, бид хамгийн дэвшилтэт системүүд ч гэсэн хааяа техник хангамжийн, процедурын, эсвэл мэдээллийн төвийн алдаанаас ангид биш гэдгийг ойлгодог. Тиймээс RackCorp-ийн зорилго нь орчин үеийн болон хуучин програмуудад зориулсан үндсэн барилгын блок болгон тусгайлан боловсруулсан хүчирхэг мэдээллийн төв хоорондын илүүдэл шийдлүүдийг хангах явдал юм. Олон арван жилийн туршид туршиж, сайжруулсан манай нөөцлөх чадварууд нь манай үйлчлүүлэгчдийн програмуудыг урьдчилан таамаглаагүй сорилтуудын үед ч онлайнаар ажиллаж байхыг баталгаажуулдаг.
Хянагдсан Сүлжээний Аюулгүй байдал
RackCorp нь дэлхийн бүх мэдээллийн төвүүд, сүлжээ, дэд бүтцийн үйлчилгээг манай орчин үеийн Сүлжээний Үйл ажиллагааны Төв (NOC)-оор дамжуулан 24/7 тасралтгүй удирдлага, хяналтаар хангадаг. Дэвшилтэт бодит цагийн хяналт болон нарийн төвөгтэй чиг хандлагын шинжилгээг ашиглан, манай багууд өгөгдлийн хэв маягийг шинжилж, үйл ажиллагаа эсвэл идэвхгүй байдлыг тодорхойлж, үйлчлүүлэгчдийн орчныг хамгийн сайн гүйцэтгэл, найдвартай байдал, аюулгүй байдлыг хангах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авдаг. Манай платформ нь үйлчлүүлэгчдийг дэд бүтэц болон програмуудын хяналтын анхааруулгыг өөрчлөх боломжийг олгодог. Эдгээр анхааруулгууд нь ICMP PING, TCP Port, HTTP Request, Сүлжээний Портын Өргөн Хүрээ, SNMP Дискний Орон Зай, Дискний Гүйцэтгэл, CPU, Санах ой, Ашиглалтын хугацаа зэрэг олон төрлийн хэмжүүрүүдийг хянах боломжтой. Үйлчлүүлэгчид тодорхой босго хэмжээнээс хэтэрсэн үед мэдэгдлүүдийг тодорхойлсон имэйл хаягууд руу эсвэл SMS-ээр илгээхээр тохируулж болно. Платформын интуитив график хэрэглэгчийн интерфэйс (GUI) нь энэ процессыг хялбарчилж, хэрэглэгчдэд ээлтэй, товшилтоор тохируулах туршлагыг санал болгодог.
Гол давуу талууд
24/7 NOC Дэмжлэг
24/7 Сүлжээний Үйл ажиллагааны Төв нь өндөр ур чадвартай техникчдийн багтай бөгөөд дэд бүтэц, сүлжээний үйлчилгээ, системүүдийг цагийн хуваарьгүйгээр хянаж, хамгийн сайн гүйцэтгэл, найдвартай байдлыг хангадаг.
Хурдан Хариу Өгөх Хугацаа
Дундаж хариу өгөх хугацаа хоёр минутаас бага бөгөөд асуудлуудыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэж, чухал үйл явдлуудад шууд арга хэмжээ авах чадвартай.
Урьдчилан Сэргийлэх Хяналт
Дэвшилтэт бодит цагийн хяналт болон чиг хандлагын шинжилгээ нь асуудлуудыг таны үйл ажиллагаанд нөлөөлөхөөс өмнө урьдчилан илрүүлж, шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Олон Сувгийн Дэмжлэг
Нүүр тулсан техникийн дэмжлэг, портал тасалбар, имэйл, утас зэрэг олон сувгаар дэмжлэг үзүүлж, хүртээмжтэй, тохиромжтой байдлыг хангадаг.
Өөрөө Засах Системүүд
Өөрөө засах чадвартай системүүд нь урьдчилан тодорхойлсон үйлдлүүд эсвэл хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг бөгөөд асуудлыг урьдчилан шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Иж Бүрэн Үйлчилгээнүүд
Имэйл тохируулах, нарийвчилсан пакет дамп хийх, хөдөлгөөний шинжилгээ, шүүх шинжилгээ хийх зэрэг олон янз, нарийн төвөгтэй хэрэгцээг хангахад зориулагдсан үйлчилгээ.
Манай Тусгай Дэмжлэг
Бидний онцгой техникийн дэмжлэг, хурдан хариу өгөх хугацаа нь биднийг ялгаруулж, бусад нийтийн үүл үйлчилгээ үзүүлэгчдэд хүрэхэд хэцүү байдаг чанарууд юм.
Төхөөрөмж дээр имэйл хаяг тохируулахад туслах, хөдөлгөөний шинжилгээ хийхийн тулд нарийвчилсан пакет дамжуулалт хийх, эсвэл халдварлагдсан вэбсайтууд дээр шүүх шинжилгээ хийх зэрэг манай үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн олон төрлийн болон нарийн төвөгтэй хэрэгцээг хангахад зориулагдсан.
Дэмжлэгийн Суваг
Бид дараах сувгуудаар дэмжлэг үзүүлдэг:
- Нүүр тулсан техникийн дэмжлэг: Хэрэгтэй үед хувийн техникийн тусламж
- Портал тасалбарууд: Дэмжлэгийн хүсэлтэд зориулсан иж бүрэн тасалбарын систем
- Имэйл: Яаралтай бус асуултанд зориулсан имэйл дэмжлэг
- Утас: Шуурхай тусламж авах утасны дэмжлэг
Гол Дэмжлэгийн Онцлогууд
Бүрэн Хяналт ба Мэдэгдлийн Сэрэмжлүүлэг
RackCorp сүлжээ болон програм хангамжийн модулиудын бүх үйлдэл хэмжигддэг бөгөөд ямар нэгэн параметр урьдчилан тодорхойлсон босго хэмжээнээс хэтэрсэн тохиолдолд манай дэмжлэгийн ажилтнууд дотоод хяналтын самбар, сэрэмжлүүлгийн тэжээл, имэйл, SMS, хэрэглэгчид рүү чиглэсэн мэдэгдлүүд зэрэг олон сувгаар даруй мэдээлэгддэг бөгөөд тус бүр нь өвөрмөц үйл явдлын ID-тай байдаг.
Өөрөө Засах Чадварууд
Олон тохиолдолд манай системүүд урьдчилан тодорхойлсон үйлдлүүд эсвэл хиймэл оюун ухаанаар дэмжигдсэн өөрөө засах чадвартай бөгөөд асуудлыг урьдчилан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгчийн виртуал сервер зөв эхлэхгүй бол, вэбсайтын програм хангамж унтарч эсвэл PHP жишээ нь ачаалал ихтэй бол, эсвэл дээд урсгалын сүлжээний үйлчилгээ үзүүлэгчийн чанар хэлбэлзэж эхэлбэл манай баг даруй мэдээлэгдэж, асуудлыг шийдвэрлэх хурдан арга хэмжээ авах боломжтой.
24/7 NOC
Манай системүүдийн үйл ажиллагааны хэв маягийг (эсвэл үйл ажиллагаагүй байдлыг) тодорхойлсноор манай NOC баг хамгийн сайн гүйцэтгэл, найдвартай байдал, аюулгүй байдлыг хангах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авдаг. Хоёр арван жилийн туршид энэ аргачлал нь манай үйлчлүүлэгчдэд тасралтгүй үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгож, тэдний үйл ажиллагаа тасралтгүй, мэдээллийн технологийн орчин нь дээд зэргийн үр ашигтай ажиллахыг баталгаажуулдаг.
Удирдлагатай Үйлчилгээ
OS Шинэчлэлтүүд ба Засварууд
Манай удирдлагатай шинэчлэлтийн үйлчилгээг сонгосон хүмүүст зориулж, манай мэргэжилтнүүд засварын менежментэд нарийн, гар ажиллагаатай ханддаг. Урьдчилсан үйлдлүүд эсвэл засварын дараах тохируулгууд шаардлагатай үед, тус бүр серверийг гар аргаар шинэчилж, хамгийн сайн үр дүнг баталгаажуулдаг. Энэ хувийн анхаарал бол онцгой тохиолдол биш, харин стандарт юм.
Удирдлагатай Хяналт
RackCorp-ийн платформ нь дэд бүтэц болон програмуудад зориулсан хүчирхэг хяналт, сэрэмжлүүлгийн тохиргооны хэрэгслүүдийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчид ICMP PING, TCP Port, HTTP Request, Network Port Bandwidth, SNMP Disk Space, Disk Performance, CPU, Memory, болон Uptime зэрэг өргөн хүрээний хэмжүүрүүдэд зориулсан тохируулсан системийн мэдэгдлүүдийг тохируулах боломжтой.
Автомат Дамжуулалтын Сонголтууд
RackCorp нь үйлчлүүлэгчдийн дэд бүтцэд зориулсан хүчирхэг, найдвартай орчныг санал болгож, чухал үйлчилгээнд зориулсан анхдагч болон хоёрдогч дата төвүүдийн тохиргоогоор дамжуулан тасралтгүй үйл ажиллагааг хангадаг. Эдгээр дата төвүүдийн хооронд синхрончлолын чадвартай тул, анхдагч дата төвтэй холбогдохгүй эсвэл хандах боломжгүй тохиолдолд RackCorp нь үйлчилгээг хоёрдогч дата төв рүү үр дүнтэйгээр дахин чиглүүлэхийг баталгаажуулдаг.
Дэмжлэг Чухал Үед
Манай тусгай баг нь үйлчлүүлэгч бүрийн өвөрмөц шаардлагад нийцүүлэн шийдлүүдийг тохируулах, хувийн зөвлөмж өгөх, шилжилтүүдийг хялбарчлах, боломжит сорилтуудыг бууруулахад зориулагдсан.
Уламжлалт NOC-ууд нь сүлжээ болон серверийн статусыг үндсэн харагдах байдлаар хянах физик хяналтын төвүүдээр хязгаарлагддаг байсан бол RackCorp-ийн дэвшилтэт NOC архитектур нь манай сүлжээ, серверүүд, үйлчилгээнүүдийн секунд тутмын үйл ажиллагаанд хосгүй ойлголт өгдөг. Сиднейд байрлах манай дэмжлэгийн багийн 24/7 удирдлага дор энэ систем нь манай дэд бүтцийн бүх талыг нарийн хянаж байдаг.
Өнөөдөр эхлээрэй
Enterprise түвшний үүлэн дэд бүтцийг ашиглахад бэлэн үү? Үнэгүй туршилтаар эхлүүлэх эсвэл борлуулалтын багтай холбогдон өөрт тохирсон шийдэл аваарай.